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O2O如何让家政业“换档升级”?(图)

CFP供图

  CFP供图

  都市生活中,不想做家务时找个家政保洁来上门服务已不再是新鲜事。在“互联网+”的风口下,家政服务O2O让这种“懒人经济”有了更大的发展 空间。权威调研机构比达咨询最新发布的《2015年Q1家政O2O服务市场用户调查报告》显示,40.9%的用户体验过家政O2O服务,48.7%的用户 表示会根据需要来决定是否使用家政O2O服务。

  家政O2O给用户带来了哪些新的体验?它对传统家政行业的发展会带来哪些影响?如何更好地推动家政业“换档升级”?记者近日对此进行了调查。

  家政O2O来势汹汹

  “手机上直接下单不仅能预定时间,而且还能挑选阿姨,确实很方便。”这是家住郑州市郑东新区的李女士通过一款家政APP“网购”保洁服务后的第一感受。

  6月16日,李女士向记者展示了她所用的“58到家”这款软件:在手机上打开软件,点入“日常保洁”,软件会自动匹配一些保洁人员的信息,包括照片、年龄、籍贯、服务次数、客户评价等,选择“预约时间”,并填写详细地址后,系统自动匹配选就阿姨,选定后就可以下单。

  其实,像这样的软件近两年在家政服务市场层出不穷,尤其是在北京、上海、广州等一线城市,“e家洁”、“阿姨帮”、“懒人家政”、“云家政” 等都在大行其道,而这只是家政O2O的一部分,还有很多成熟的互联网公司开放平台接入保洁、洗护、美甲等家政服务项目,如“美团”、“360生活平台”以 及“大众点评”等。

  数据分析专业机构企鹅智酷曾做过覆盖19694人的调查报告,其中,有76%的用户表示不爱做家务或者对于家务活拖沓。可见,家政O2O市场“钱”途无量。因此,家政O2O势必成为各大电商的必争之地。

  目前,“阿姨帮”和“58到家”两家互联网家政公司,进入郑州市场都不到半年时间,开展业务以高频低价的保洁为主。不同的是其用工形式:“58到家”的阿姨跟公司是一种合作关系,而“阿姨帮”采取的是员工制。

  不管用工形式如何,记者发现,这两家公司谈得最多的是服务和用户体验,而这也是互联网家政公司“攻城略地”的关键武器。“阿姨帮”郑州市场负责人吴磊说:“我们制定有一整套服务标准,为的就是给客户最好的体验。”

  用过软件的张先生对此深有体会:“阿姨穿着工装,背着标准化的工具包,里面工具很多,单是抹布就好多块,确实做得很细致。”

  传统家政业存在“软肋”

  如今,互联网纷纷向传统行业渗透是大势所趋,在门槛相对较低、技术含量不高的家政服务业,它们的“进攻点”何在?

  研究家政行业多年的郑州市家政服务业协会副秘书长李海军认为:“目前传统家政行业存在一些很难治愈的‘顽疾’,而这正是家政O2O乘虚而入的好机会。”

  根据郑州市家政服务协会的数据,目前郑州注册在案的家政服务公司有900家左右,从业人员保守估计在20万人,涉及的服务包括保洁、保姆、月嫂、看护等等。其中,中小家政公司占大多数,还有几个人、一个房间、一部电话就拉起的家政公司。

  “传统家政公司多是中介形式,从服务费中抽成;不重视培训,人员管理松散,水平参差不齐,‘磨洋工’、‘拈轻怕重’、临时涨价不足为奇。”李 海军介绍,信息不对称是形成这个局面的重要原因,服务人员和用户之间没有直接有效的沟通,很多东西是不透明的,严重影响了整个行业的健康发展。

  这些弊端对传统家政业“如影随形”,业内人士也都很无奈。郑州三和家政公司经理罗刚说:“缺乏行业标准,准入门槛低,监管不明确,也没有相应的法律法规约束,全凭企业道德约束肯定是不行的。”

  推动传统家政“换档升级”

  来势汹汹的家政O2O,正是冲着家政服务这块巨大蛋糕而来,同时瞄准传统家政的软肋下手,要建立一种新的业态。

  在赢富众筹网CEO、互联网O2O商业模式创新策划人周振看来,常被人所提及的互联网精神,即开放、平等、协作、分享,在家政O2O公司有很 好的体现,这是它们的长处所在。“通过建立平台,去中介化,将服务人员信息、价格及客户评价公开,实现信息对称,整个行业的效率都会提高。”

  去中介化对用户来说,信息更加透明,而且通过大数据的匹配,能够更快找到合适的服务人员;同时也为那些缺少技能、比较难找工作的务工人员提供了一个很好的平台,少了中介抽成,他们能挣更多钱。

  既要给客户最好的用户体验,又要提高服务人员薪酬水平,做到这些需要很大的投入。“不惜成本”是目前家政O2O企业的真实写照。目前在郑州的这两家公司基本上都没有盈利,在一线城市情况也差不多,可以说是用“烧钱”来赢得客户,建立品牌。

  这让人想起去年打车软件市场的“烧钱”大战。烧钱’肯定不是长久之计。要尽快找到清晰的盈利模式,才能维持服务品质,家政O2O才有良性发展的保障。”周振说。

  庞大的客户群体是实现盈利的前提,但要盈利却并不容易。“改变客户消费习惯,招聘到足够多的合格服务人员,控制线下服务质量,是家政O2O企业目前面临的主要困难。”吴磊坦言。

  面对信心满满的家政O2O,传统家政公司也“蠢蠢欲动”。郑州大豫家政公司负责人王德重表示,互联网是个必然趋势,“我们没有怕而是在顺应,线上家政也要落地,最后拼的还是服务,抓住这点,就能很好地生存下去。”

  “传统家政公司有固定客户群体,对家政市场熟识,更掌握着众多的人力资源,这是它们的优势。而家政O2O的一些新做法、新理念能够刺激这个行业,提升整个行业水平,推动传统家政业‘换档升级’。

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